નવો મોબાઇલ, ટીવી, ફ્રિજ કે વૉશિંગ મશીન ખરીદતી વખતે ગ્રાહકને આશા હોય છે કે વસ્તુ ખરાબ થાય તો વોરંટી હેઠળ તેને મફતમાં રિપેર કરાવી શકાશે. પરંતુ થોડા મહિના પછી વસ્તુમાં ખામી આવે ત્યારે ઘણી વાર દુકાનદાર કે સર્વિસ સેન્ટર તેને રિપેર કરવાની ના પાડી દે છે.

આવા સમયે ગ્રાહકના મનમાં સવાલ થાય છે કે વોરંટી હોવા છતાં મફતમાં રિપેર કરવાની ના પાડી શકાય? ચાલો જાણીએ, આ અંગેના નિયમો શું કહે છે અને આવી સ્થિતિમાં ગ્રાહકે શું કરવું જોઈએ.

વોરંટીની શરતો સમજવી જરૂરી

વોરંટીનો અર્થ એ નથી કે વસ્તુમાં થતી દરેક પ્રકારની ખામી હંમેશાં મફતમાં જ રિપેર થશે. વાસ્તવમાં, કંપનીની વોરંટીમાં સામાન્ય રીતે કેટલીક શરતો હોય છે.

જો વસ્તુના સામાન્ય ઉપયોગ દરમિયાન તેમાં ઉત્પાદન સંબંધિત ખામી સર્જાય અને તે વોરંટી હેઠળ આવતી હોય, તો કંપનીની શરતો અનુસાર મફતમાં રિપેર કરવાની અથવા અન્ય યોગ્ય ઉકેલ આપવાની સુવિધા મળી શકે છે.

બીજી તરફ, વસ્તુ પડી જવાથી તૂટી જાય, પાણીમાં પલળી જાય, ખોટી રીતે વપરાય અથવા ગ્રાહક પોતે જ વસ્તુ ખોલીને તપાસે, તો કંપની વોરંટીનો લાભ આપવાનો ઇનકાર કરી શકે છે.

જોકે, આવો ઇનકાર વોરંટીની લાગુ પડતી શરતો અને ખામી પાછળના વાસ્તવિક કારણ પર આધારિત હોવો જોઈએ.

દુકાનદાર ઇનકાર કરે તો શું કરવું?

– સૌથી પહેલાં વસ્તુનું બિલ, વોરંટી કાર્ડ અને ખરીદી સંબંધિત અન્ય દસ્તાવેજો સાચવી રાખો.

– ત્યાર બાદ દુકાનદારને બદલે કંપનીના સત્તાવાર કસ્ટમર કેર અથવા અધિકૃત સર્વિસ સેન્ટરનો સંપર્ક કરો.

– ત્યાં ફરિયાદ નોંધાવો અને ફરિયાદનો રેફરન્સ નંબર જરૂરથી મેળવી લો.

– કંપની મફતમાં રિપેર કરવાની ના પાડે તો ઇનકારનું કારણ લેખિતમાં માગો.

– વોરંટીમાં કઈ ખામીઓ આવરી લેવામાં આવી છે અને તેની જવાબદારી કોની છે તે પણ તપાસો.

ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો શું કહે છે?

ભારતમાં ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ ગ્રાહકોને ખામીયુક્ત વસ્તુઓ અને અયોગ્ય વેપાર વ્યવહાર સામે ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર છે.

જો વસ્તુમાં ખરેખર ખામી હોય અને સંબંધિત કંપની કે દુકાનદાર પોતાની કાનૂની અથવા વોરંટી સંબંધિત જવાબદારી પૂરી ન કરે, તો ગ્રાહક યોગ્ય ઉકેલ મેળવવા માટે ફરિયાદ કરી શકે છે.

ત્યાર બાદ મામલાની તપાસ કરવામાં આવે છે. કેસની સ્થિતિ અને લાગુ પડતા નિયમો અનુસાર વસ્તુની ખામી દૂર કરવી, નવી વસ્તુ આપવી અથવા પૈસા પરત કરવા જેવા ઉકેલ મળી શકે છે.

ફરિયાદ ક્યાં કરવી?

વોરંટી સંબંધિત ફરિયાદ માટે તમે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇનના નંબર 1915 પર સંપર્ક કરી શકો છો અથવા તેની સત્તાવાર વેબસાઇટ consumerhelpline.gov.in પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.