હૈદરાબાદમાં Amazon Prime Video પર સબ્સ્ક્રિપ્શનની મુદત પૂરી થાય તે પહેલાં જ જાહેરાતો બતાવવાના મામલે ગ્રાહક આયોગે કંપનીને ગ્રાહકને આશરે ₹1,499 રિફંડ, ₹5,000 વળતર અને ₹3,000 કાનૂની ખર્ચ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.

આજકાલ લોકો ફિલ્મો અને વેબ સિરીઝ જોવા માટે OTT પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે. ઘણા ગ્રાહકો જાહેરાતો વિના વીડિયો જોવા માટે વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન પણ ખરીદે છે. પરંતુ જો પૈસા ચૂકવ્યા પછી પણ વીડિયો વચ્ચે જાહેરાતો આવવા લાગે, તો પરેશાની થવી સ્વાભાવિક છે. આવો જ એક મામલો હૈદરાબાદમાં સામે આવ્યો છે, જ્યાં એક ગ્રાહકની ફરિયાદના આધારે ગ્રાહક આયોગે Amazonને કુલ ₹9,499 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.

ગ્રાહક રાજેશનું કહેવું હતું કે તેમણે જે સુવિધા માટે પૈસા ચૂકવ્યા હતા, તેમાં વચ્ચે જ ફેરફાર કરવામાં આવ્યો. તેમણે Amazonના ગ્રાહક સહાય વિભાગનો સંપર્ક કરીને જાહેરાતો દૂર કરવાની અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શનની સંપૂર્ણ ફી પરત કરવાની માગ કરી હતી. જોકે, તેમની ફરિયાદ મુજબ, કંપનીએ પૂરી રકમ પરત કરવાને બદલે બાકી રહેલી મુદતના આધારે જ રિફંડ આપવાનો વિકલ્પ આપ્યો હતો.

ત્યારબાદ ગ્રાહકે ગ્રાહક આયોગનો દરવાજો ખખડાવ્યો હતો. તેમણે સબ્સ્ક્રિપ્શનની સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવા ઉપરાંત માનસિક પરેશાની બદલ વળતર અને કાનૂની ખર્ચની પણ માગ કરી હતી.

₹1,499નો વાર્ષિક પ્લાન લીધા પછી પણ દેખાવા લાગી જાહેરાતો

મીડિયા અહેવાલો અનુસાર, હૈદરાબાદના રહેવાસી કોંડોબા રાજેશે 11 મે, 2025ના રોજ ₹1,499માં Amazon Primeનું વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન લીધું હતું. ગ્રાહકના જણાવ્યા મુજબ, આ પ્લાન હેઠળ તેમને એક વર્ષ સુધી મોબાઇલ, ટીવી અને લેપટોપ પર જાહેરાતો વિના વીડિયો જોવાની સુવિધા મળી હતી.

જોકે, તેમનો આરોપ હતો કે વાર્ષિક પ્લાનની મુદત પૂરી થાય તે પહેલાં જ 17 જૂન, 2025થી Prime Video પર જાહેરાતો દેખાવા લાગી હતી. ત્યારબાદ જાહેરાતો વિના વીડિયો જોવા માટે તેમની પાસે વધારાના ₹699 ચૂકવવાની માગ કરવામાં આવી હતી.

Amazonને કેટલા પૈસા ચૂકવવા પડશે?

ગ્રાહકની ફરિયાદ પર રાહત આપતાં આયોગે Amazonને ત્રણ પ્રકારની ચુકવણી કરવાનો આદેશ આપ્યો છે:

– ₹1,499: વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શનની સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવા માટે.

– ₹5,000: ગ્રાહકને વળતર તરીકે.

– ₹3,000: કાનૂની ખર્ચ માટે.

આમ, કંપનીએ ગ્રાહકને કુલ ₹9,499 ચૂકવવાના રહેશે. આદેશનું પાલન કરવા માટે આયોગે કંપનીને 45 દિવસનો સમય આપ્યો છે.

ઓનલાઇન સબ્સ્ક્રિપ્શન લેતી વખતે ગ્રાહકોને કઈ સુવિધાઓ આપવાનું વચન આપવામાં આવે છે અને કંપનીઓની જવાબદારી શું છે, તે દૃષ્ટિએ આ મામલો મહત્ત્વનો છે.

ગ્રાહક આયોગે શું કહ્યું?

હૈદરાબાદના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ-1એ 1 ઓક્ટોબર, 2026ના રોજ આ મામલે આદેશ આપ્યો હતો. આયોગે નોંધ્યું હતું કે ગ્રાહકના વાર્ષિક પ્લાનની મુદત પૂરી થાય તે પહેલાં જાહેરાતો બતાવવામાં આવી હતી અને જાહેરાતો વિના વીડિયો જોવા માટે વધારાના પૈસા માગવામાં આવ્યા હતા.

આયોગના જણાવ્યા મુજબ, કંપની એ સાબિત કરી શકી નહોતી કે સબ્સ્ક્રિપ્શન ખરીદતી વખતે ગ્રાહકને સ્પષ્ટ રીતે જણાવવામાં આવ્યું હતું કે પ્લાનની મુદત દરમિયાન જાહેરાતો શરૂ થઈ શકે છે અને તેને દૂર કરવા માટે અલગથી ચુકવણી કરવી પડશે.

આ ઉપરાંત, Amazon તરફથી આયોગ સમક્ષ હાજર થઈને જવાબ પણ રજૂ કરવામાં આવ્યો નહોતો.